Politique de remboursement
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Tous nos articles sont confectionnés sur commande et sur mesure, et ils sont fabriqués à la main. Par conséquent, il peut y avoir quelques différences de ressemblance ou de matériaux utilisés par rapport à ceux publiés sur le site internet. Les plateaux en résine et les magnets en résine peuvent présenter des défauts tels que des bulles, etc., en raison du fait qu'ils sont fabriqués à la main, un par un.
Les retours ou échanges ne sont acceptés que pour les articles livré défectueux ou cassé avec une preuve fournie par e-mail. Le client dispose de 48 heures après la livraison pour signaler tout problème lié à son colis. Aucun retour ne sera accepté après ce délai.
En cas de commande de plusieurs modèles différents, le remboursement sera effectué uniquement pour l'article (modèle) défectueux, et non pour l'ensemble de la commande. Le remboursement intervient après la réception de l'article retourné. Une fois l'étiquette de retour générée, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le colis. Au-delà de cette période, aucun remboursement ne sera effectué.
Le client devra emballer le ou les articles tél qu’il a reçu. Les articles reçue cassés ou abîmer ne seront pas remboursé.
COLIS NON RÉCUPÉRÉ :
Si le client ne récupère pas son colis en point relais ou autre, sa commande sera conservée pendant 30 jours à compter de la réception avant d'être renvoyée au client. Les frais liés à cette procédure sont à la charge du client. Passé ce délai, la commande sera détruite.
Nous prenons pas la responsabilité des articles cassé ou abîmé pour un colis retourner.
Nous prenons pas la responsabilité des frappe d’erreurs(pendants l’inscription sur le site) d’émail ou de numéro de portable qui empêcheront le client d’être prévenu l’arrivé de son colis au point relay ou autre.
GRAPHIQUES CONFIRMÉS :
Lors de certaines commandes, nous soumettons les graphiques à nos clients pour confirmation. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs sur les graphiques confirmés par les clients. En cas de refus après la découpe du Plexiglas ou l'impression du papier, le client devra régler la différence pour obtenir une nouvelle création.
ANNULATION DE LA COMMANDE :
Nos clients disposent d’un délai de 24 heures pour annuler leurs commandes. Au-delà de 24 heures, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser. Pour les annulations faites par nos clients avant les 24h les 2% prélevés par le site internet Shopify seront déduits du remboursement du client.
RETARD D’EXPÉDITION :
En raison de diverses raisons (marchandise bloquée en douane, retard dû au fournisseur ou autre), nous ne remboursons pas les commandes tant que la date de l’événement n’est pas passée.
Ces conditions sont valables pour des articles vendus temporairement pour divers événements tels que le ramadan, l’aid ou autres.
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Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Tous les articles qui sont sur demande tout articles commandé sur demande personnalisé ou non, n’est ni remboursable ni retournable
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à hilal.decoration@gmail.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hilal.decoration@gmail.com
En Belgique, la législation concernant les remboursements et les retours est régie par le Code de droit économique (CDE), qui met en place des règles pour la protection des consommateurs. Selon la loi belge, les consommateurs ont généralement le droit de retourner les produits et de demander un remboursement dans certaines situations spécifiques.
Cependant, il convient de noter que la législation belge prévoit des exceptions pour les articles personnalisés ou sur mesure, qui peuvent ne pas être remboursables. L'article VI.53, §3 du CDE stipule que le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste .
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Tous nos articles sont confectionnés sur commande et sur mesure, et ils sont fabriqués à la main. Par conséquent, il peut y avoir quelques différences de ressemblance ou de matériaux utilisés par rapport à ceux publiés sur le site internet. Les plateaux en résine et les magnets en résine peuvent présenter des défauts tels que des bulles, etc., en raison du fait qu'ils sont fabriqués à la main, un par un.
Les retours ou échanges ne sont acceptés que pour les articles livré défectueux ou cassé avec une preuve fournie par e-mail. Le client dispose de 48 heures après la livraison pour signaler tout problème lié à son colis. Aucun retour ne sera accepté après ce délai.
En cas de commande de plusieurs modèles différents, le remboursement sera effectué uniquement pour l'article (modèle) défectueux, et non pour l'ensemble de la commande. Le remboursement intervient après la réception de l'article retourné. Une fois l'étiquette de retour générée, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le colis. Au-delà de cette période, aucun remboursement ne sera effectué.
Le client devra emballer le ou les articles tél qu’il a reçu. Les articles reçue cassés ou abîmer ne seront pas remboursé.
COLIS NON RÉCUPÉRÉ :
Si le client ne récupère pas son colis en point relais ou autre, sa commande sera conservée pendant 30 jours à compter de la réception avant d'être renvoyée au client. Les frais liés à cette procédure sont à la charge du client. Passé ce délai, la commande sera détruite.
Nous prenons pas la responsabilité des articles cassé ou abîmé pour un colis retourner.
Nous prenons pas la responsabilité des frappe d’erreurs(pendants l’inscription sur le site) d’émail ou de numéro de portable qui empêcheront le client d’être prévenu l’arrivé de son colis au point relay ou autre.
GRAPHIQUES CONFIRMÉS :
Lors de certaines commandes, nous soumettons les graphiques à nos clients pour confirmation. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs sur les graphiques confirmés par les clients. En cas de refus après la découpe du Plexiglas ou l'impression du papier, le client devra régler la différence pour obtenir une nouvelle création.
ANNULATION DE LA COMMANDE :
Nos clients disposent d’un délai de 24 heures pour annuler leurs commandes. Au-delà de 24 heures, nous ne pouvons ni annuler ni rembourser. Pour les annulations faites par nos clients avant les 24h les 2% prélevés par le site internet Shopify seront déduits du remboursement du client.
RETARD D’EXPÉDITION :
En raison de diverses raisons (marchandise bloquée en douane, retard dû au fournisseur ou autre), nous ne remboursons pas les commandes tant que la date de l’événement n’est pas passée.
Ces conditions sont valables pour des articles vendus temporairement pour divers événements tels que le ramadan, l’aid ou autres.
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Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Tous les articles qui sont sur demande tout articles commandé sur demande personnalisé ou non, n’est ni remboursable ni retournable
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à hilal.decoration@gmail.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hilal.decoration@gmail.com
En Belgique, la législation concernant les remboursements et les retours est régie par le Code de droit économique (CDE), qui met en place des règles pour la protection des consommateurs. Selon la loi belge, les consommateurs ont généralement le droit de retourner les produits et de demander un remboursement dans certaines situations spécifiques.
Cependant, il convient de noter que la législation belge prévoit des exceptions pour les articles personnalisés ou sur mesure, qui peuvent ne pas être remboursables. L'article VI.53, §3 du CDE stipule que le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste .
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.